取説vs電話オペレーター

随分長い間、wi-fiルーターを使っていたので、
今年から新しいものに買い換えることにした。
家電量販店で話を聞くと、
現在使っているwi-fiルーターは中継機として使えるとの事。
それなら、全然電波の届かないギター部屋でも使えるなと。

帰宅後、設定を始めるも、如何にもこうにも上手くいかない。
前に設定した時は「うそっ!?」っていうくらい簡単だったのに。
メーカーに確認するとどうやら回線業者のルーターがおかしいらしく、
そっちに確認すると壊れてるっぽいので新しいものに交換しますとの事。

後日、新しいルーターが送られてきて、早速接続。
取説だけだと説明が難解なことと、
こんな時どうするの？に対する答えが見当たらずイライラするだけなので、
ハナからオペレーターさんに手順を教えてもらいながら設定。
すると、サクッと出来てしまうから本当に有難い。

チャット対応、メール対応、サイトのQ&Aで…と
人手がかからないように企業も大変なんだろうけど、
直接声でやり取りする方が圧倒的に速くて正確だ。
酷いクレーマーや、傍若無人な顧客対策もあるのはわかるが、
こちらは専門外だし藁をも掴む思いでいるのだ。

さて、新しいwi-fiルーター、性能はかなり良くなっているはずだが、
それを実感できるほど動作が速くなったとかはあまり感じられない。
以前とそんなに変わらない印象。
ギター部屋への中継は一応出来ているけどかなり微弱な電波。
ないよりはマシかなぁ…って感じです。